Hilfe & häufige Fragen

Direkt nach der Zahlung per E-Mail als Link zu deinen QR-Tickets – kein Konto, kein Ausdruck nötig. Der QR-Code auf dem Handy reicht am Einlass. Drucken (Print@Home) geht natürlich trotzdem.

Unter „Tickets wiederfinden“ gibst du deinen Bestellcode (TP-XXXXXX aus der Bestätigungs-Mail) und deine E-Mail-Adresse ein – schon sind sie wieder da.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es bei Veranstaltungstickets nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Viele Veranstalter erlauben aber den Self-Service-Storno bis 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn gegen 2,50 € Gebühr – direkt in deiner Bestellübersicht. Die Erstattung (Ticketpreis abzüglich 2,50 €) wird vom Veranstalter über sein Zahlungskonto auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgelöst.

Dann bekommst du 100 % des Ticketpreises zurück – ohne Antrag, ohne Abzüge. Die Erstattung wird über den Zahlungsdienstleister des Veranstalters auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgelöst (bei Vollservice-Abwicklung löst Ticket+ die Erstattung automatisch über Stripe aus); du erhältst eine E-Mail, sobald sie angestoßen ist.

Einen Weiterverkauf von Käufer zu Käufer gibt es bei Ticket+ nicht – auch die private Screenshot-Weitergabe funktioniert nicht, das schützt dich und andere vor Betrug. Wenn du nicht kommen kannst, nutze stattdessen den Selbststorno bis 24 Stunden vor Beginn (2,50 € Gebühr, sofern der Veranstalter ihn aktiviert hat): Dein QR-Code wird sofort gesperrt, der Platz geht direkt zurück in den regulären Verkauf und du erhältst den Ticketpreis abzüglich der Pauschale zurück.

Das legt der Veranstalter fest: in der Regel Kredit-/Debitkarte, Apple Pay und Google Pay, je nach Veranstalter auch PayPal, Klarna, Amazon Pay, Revolut Pay oder SEPA-Lastschrift. Die Zahlung ist verschlüsselt; Ticket+ speichert keine Kartendaten.

Dein QR-Code wird am Eingang gescannt und ist genau einmal gültig (bei Mehrtages-Events: einmal pro Tag). Bei Events mit Wiedereinlass wirst du beim Rausgehen aus- und beim Reinkommen wieder eingecheckt.

Ja. Auf deiner Ticketseite (Link aus der Bestätigungs-Mail) findest du die Knöpfe „Zu Apple Wallet hinzufügen“ bzw. „Zu Google Wallet hinzufügen“.

Auf deiner Bestellseite kannst du ein Ticket kostenlos auf eine andere Person übertragen. Sie bekommt eine E-Mail und bestätigt die Übernahme innerhalb von 48 Stunden; bis dahin bleibt dein Ticket gültig.

Gib den Gutschein-Code im Checkout im Feld „Wertgutschein einlösen“ ein. Er gilt nur beim Veranstalter, der ihn ausgestellt hat, nur für Online-Käufe (nicht an der Abendkasse und nicht für Abos) und bis zum Ablaufdatum auf dem Gutschein (drei Jahre ab Ende des Kaufjahres); ein Restguthaben bleibt für den nächsten Kauf erhalten. Der Wertgutschein ist ein Zahlungsmittel: Die Rechnung zeigt den vollen Preis, darunter den mit dem Gutschein bezahlten Betrag.

Bei Veranstaltungen mit Saalplan sind Rollstuhlplätze mit ♿ markiert und direkt buchbar. Weitere Fragen zur Barrierefreiheit vor Ort beantwortet der Veranstalter.

Bietet der Veranstalter „Begleitperson kostenlos“ an, buchst du das Begleitticket direkt bei der Ticketauswahl – je Ticket höchstens eins, im Saalplan mit dem Platz daneben oder einem 🤝 Begleitplatz. Am Einlass zeigst du den Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen B. Eine Anleitung in Leichter Sprache findest du unter „Leichte Sprache“ im Seitenfuß.

Deinen Rechnungsbeleg findest du als PDF auf deiner Bestellseite (Link aus der Bestätigungs-Mail). Rechnungsaussteller ist der Veranstalter.

Verkaufst du über Ticket+ Waren (z. B. T-Shirts, DVDs, gedruckte Programmhefte), haftet Ticket+ als Online-Marktplatz gesetzlich für die Umsatzsteuer, wenn keine gültige deutsche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vorliegt (§ 25e UStG). Deshalb schalten wir den Warenverkauf erst frei, wenn deine USt-IdNr. (DE…) mit Name und Anschrift bestätigt ist. Auch Vereine und Kleinunternehmer bekommen sie kostenlos beim Bundeszentralamt für Steuern. Den Antrag stellst du unter Einstellungen → Warenverkauf; Tickets verkaufst du immer ohne Freischaltung.

Für jede Kategorie und jedes Zusatzprodukt wählst du, was deine Käufer tatsächlich bekommen: Eintrittskarte, Ware (Versand oder Abholung), Parkplatz, Stand- oder Tischfläche, Speisen/Getränke, Verleih, einzeln gebuchte Leistung oder Leistung mit festem Termin. Enthält ein Preis mehrere Dinge, wähle „Kombi-Artikel“ und gib die Bestandteile mit ihrem Wert an. Die Art brauchen wir für gesetzliche Pflichten von Online-Marktplätzen; nach dem ersten Verkauf lässt sie sich nicht mehr ändern.

Nur wenn du über Ticket+ Waren verkaufst, Parkplätze, Flächen oder Verkehrsmittel überlässt oder einzeln gebuchte Leistungen anbietest, melden wir als Plattform jährlich deine Stammdaten, die je Quartal erhaltene Vergütung, die Zahl der Verkäufe und unsere Gebühren (Plattformen-Steuertransparenzgesetz). Bei Waren bleibt meldefrei, wer im Jahr weniger als 30 Verkäufe hat und dabei weniger als 2.000 € erhält. Reine Ticketverkäufe werden nicht gemeldet. Die nötigen Angaben trägst du unter Einstellungen → Steuerangaben ein; bis 31. Januar teilen wir dir mit, was gemeldet wurde.

Bei Direktzahlung sofort: Jeder Verkauf landet direkt und in voller Höhe auf deinem eigenen Stripe-/PayPal-Konto – ohne Umweg über YJAR. Im Vollservice sammelt sich das Geld auf deinem Stripe-Konto und du löst die Auszahlung im Portal (Finanzen → Auszahlung) selbst per Klick aus, z. B. einmal nach dem Event.

1 % + 0,50 € Grundgebühr pro Ticket – gilt auf JEDEN Verkauf gleich (online, Abendkasse, Freikarte, ermäßigt). Dein Zahlungsanbieter rechnet seine Gebühr separat mit dir ab, unsere Plattformgebühr stellen wir automatisch pro Event als B2B-Rechnung. Zusatzmodule (Saalplan, Einlass-App, POS u. a.) je +0,15 % bis +0,3 %, à la carte je Veranstaltung gewählt. Auf unsere Gebühren kommen 19 % USt (für dich als Vorsteuer abziehbar). Details: /preise.

Über die POS-Kasse oder Smart-Link-Gästelisten gibst du 0,00-€-Tickets aus – hart limitiert auf 5 % der Event-Kapazität (Missbrauchsschutz). Je Freikarte fällt die Fixgebühr von 0,50 € an. Ist das Kontingent voll, sperrt das System die Funktion automatisch.

Das betroffene Ticket wird sofort automatisch gesperrt (Einlass zeigt ROT). Bei Direktzahlung trifft die Rücklastschrift direkt dein eigenes Zahlungskonto – Ticket+ sperrt das Ticket kostenlos. Im Vollservice belastet Stripe dein Stripe-Konto; Ticket+ berechnet für die Bearbeitung 15,00 € zzgl. 19 % USt je Vorgang.

Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen zu zahlen. Am Tag 8 nach Rechnungsstellung folgt die 1. Mahnung (+5 € Mahngebühr), am Tag 15 die 2. Mahnung (+5 €) mit sofortiger Verkaufssperre aller Events, am Tag 22 die Kontosperre mit Übergabe an Inkasso. Gegenüber Unternehmen kann im Einzelfall statt der Mahngebühren die gesetzliche Verzugspauschale von 40 € anfallen. Nach Zahlung heben sich die Sperren automatisch auf.

Ja. Die Ticket+-Abendkasse kann Barzahlungen erfassen und braucht deshalb nach § 146a AO eine zertifizierte TSE – auch als Verein und auch, wenn du nur Karte annimmst. Du richtest deine eigene Cloud-TSE (fiskaly) unter Einstellungen → Kassen-TSE selbst ein – Ticket+ führt dich Schritt für Schritt. Kasse und TSE meldest du selbst über ELSTER. Ohne Bargeld geht es auch ohne Kasse: Gäste kaufen per QR-Aushang am Eingang auf dem eigenen Handy.

Mit dem Copy-Paste-Widget: <div data-ticketplus-event="DEIN-EVENT"></div> plus einer Script-Zeile – den fertigen Code findest du im Portal bei deinem veröffentlichten Event. Funktioniert auf jeder Website, auch WordPress.

Ja: Teammitglieder mit Rollen (Inhaber, Finanzen, Mitarbeiter) im Portal, Einlass-Helfer ganz ohne Konto per Sitzungs-QR-Code – jederzeit widerrufbar.

In geprüften Ausnahmefällen ja – auf Anfrage über /vollservice. Wir richten dann die Zahlungsabwicklung über Stripe für dich ein; das Geld geht direkt auf dein Stripe-Konto. Der Regelfall bleibt die Direktzahlung.

Im Portal beim Event unter „Event-Location-Editor“: Reihenbestuhlung generieren, Tische oder Stehplatz-Zonen anlegen, Plätze per Klick markieren. Gespeicherte Vorlagen stehen automatisch allen Events am selben Veranstaltungsort zur Verfügung.

Im Portal unter „Ticket-Design“: Startvorlage wählen, Texte, Logo, Farben und QR-Code frei platzieren. Die Vorschau zeigt das echte Ticket mit Beispieldaten.

Rabattcodes (Preisnachlässe) im Portal unter „Rabattcodes“: Code, Rabatt (Prozent oder Betrag), Kategorien, Gültigkeit und Kontingent festlegen – auch unbegrenzt. Wertgutscheine (Guthaben zum Verschenken) schaltest du unter Finanzen → Wertgutscheine selbst ein; dort steht auch das Gutscheinbuch.

Ja. Kulturamt, Stadthalle, Museum oder Bürgerhaus verkaufen online, an eigenen Verkaufsstellen (z. B. Touristinfo) und an der Abendkasse aus einem gemeinsamen Kartenbestand. Körperschaften des öffentlichen Rechts zahlen nach Prüfung 0,5 % + 0,50 € je Ticket (zzgl. USt), ohne Fixkosten. Überblick: /fuer-kommunen.

Unter Einstellungen → Gemeinnützig-Rabatt bei „Art der Organisation“ die Körperschaft des öffentlichen Rechts wählen und einen Nachweis hochladen, z. B. die Hauptsatzung. Eine Registernummer ist nicht nötig. Nach der Prüfung durch die YJAR GmbH gilt der Satz für alle Veranstaltungen.

Ja. Trag unter Einstellungen → „Rechnungen an Behörden (XRechnung)“ deine Leitweg-ID und die Lieferantennummer der YJAR GmbH bei euch ein. Danach kommen unsere Rechnungen als XRechnung.

Ja. Im Event unter „Abrechnung für Kämmerei & Buchhaltung“ trägst du Haushaltsstelle bzw. Kostenstelle und Sachkonto ein. Unter Finanzen → USt-Auswertung lädt „Kämmerei (CSV)“ die Summen je Haushaltsstelle, Sachkonto, Veranstaltung und Verkaufsweg mit Brutto, Netto und Umsatzsteuer – als Grundlage für die Annahmeanordnung. Im DATEV-Export wird die Haushaltsstelle zur Kostenstelle 1, wenn „Kostenstelle 1 = Veranstaltung“ eingeschaltet ist.

Im Event unter „Ermäßigte Ticket-Varianten“ eine Stufe anlegen oder eine Vorlage übernehmen (Ehrenamtskarte Bayern, Sozial-/Kulturpass, Schüler und Studierende, Familienpass, Freiwilligendienst, Juleica) und den Nachweis eintragen. Er steht im Shop bei der Ermäßigung, auf dem Ticket und im Einlass-Scanner. Die Höhe des Nachlasses legst du selbst fest.

Ja. Unter Einstellungen → „Dein Zahlungskonto“ die Zahlart „Überweisung / Kauf auf Rechnung“ aktivieren und darunter eintragen, ab wie vielen Tickets je Bestellung die Zahlart erscheint, z. B. 10. Einzelkäufe zahlen dann online. Kostenlose Begleittickets zählen nicht mit. Zahlungseingänge bestätigst du unter „Verkäufe“; die Tickets gehen danach raus.

Schalte im Event unter „Gruppen, Einrichtung & Jahreskarte“ das Formular „Gruppe/Schulklasse anfragen“ ein (Standard: aus) – oder zentral auf deiner Veranstalterseite unter „Gruppenanfragen“. Die Gruppe gibt Einrichtung, Ansprechperson, Anzahl Personen und Begleitpersonen, Wunschtermin und Rechnungsanschrift an. Unter „Gruppenanfragen“ setzt du den Status (neu, angeboten, abgelehnt) und reservierst mit „Reservieren & Rechnung“: Die Tickets sind sofort reserviert (ohne Überbuchen), die Gruppe bekommt die Zahlungsdaten per E-Mail, nach deinem „Zahlung bestätigen“ die Tickets. Für Saalplan-Veranstaltungen nutzt du ein Kontingent mit Smart-Link. Anfragen werden nach 12 Monaten gelöscht.

Ja. Unter Finanzen → Einrichtungen legst du sie an und ordnest jede Veranstaltung (im Eventformular), bei Bedarf auch Spielstätten und Verkaufsstellen zu. Dort siehst du Einnahmen je Einrichtung und lädst die Kämmerei-Übersicht je Einrichtung als CSV. Die Gebührenrechnung von Ticket+ kommt weiter an dein Konto, je Veranstaltung – mit der Einrichtung und ihrer Kostenstelle als Zusatz. Getrennte Rechnungsempfänger je Einrichtung gibt es nicht.

Ja, über den Slot-Generator (Event → Veröffentlichen → „Serie / wiederkehrende Termine“): Er legt je Tag und Uhrzeit einen eigenen Termin mit eigener Kapazität an. Optional gilt der Einlass nur im Zeitfenster (ab einem Vorlauf vor Beginn bis zum Ende). „Alle Entwürfe dieser Reihe veröffentlichen“ schaltet alle Termine auf einmal frei, jeder mit derselben Prüfung wie beim einzelnen Klick. Auf der Eventseite wählen Besucher das Zeitfenster im Terminkalender; ausgebuchte Fenster sind gekennzeichnet.

Ja. Lege eine Veranstaltung an, deren Beginn und Ende die Gültigkeit bilden (höchstens 400 Tage), und setze im Eventformular „Diese Veranstaltung ist eine Jahreskarte“. Die Karten sind personalisiert, der Einlass gilt einmal je Tag – auch im Einlass-Scanner aller anderen Veranstaltungen deines Kontos bzw. der gewählten Einrichtung, offline wie online. Das Einlasspersonal sieht „Jahreskarte · gültig bis …“ und den Namen und prüft den Ausweis. Nicht enthalten: automatische Verlängerung, Familienkarte mit mehreren Namen, Foto auf der Karte.