Erklärung zur Barrierefreiheit

Unser Anspruch

Tickets müssen für alle nutzbar sein. Wir orientieren uns an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 auf Stufe AA, wie sie über die Norm EN 301 549 dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) zugrunde liegen.

Stand der Umsetzung

Der Ticketshop ist nach unserer eigenen Einschätzung teilweise barrierefrei. Eine unabhängige Konformitätsprüfung durch eine externe Stelle hat bisher nicht stattgefunden. Wir prüfen selbst nach einem dokumentierten Prüfplan mit wöchentlicher automatischer Prüfung. Wir nennen deshalb unten offen, was wir bereits umgesetzt haben und wo wir Lücken kennen – eine pauschale Konformitätszusage wäre an dieser Stelle nicht belastbar.

Bereits umgesetzt

• Durchgehende Bedienung über die Tastatur in den zentralen Kaufschritten
• Sichtbare Fokus-Markierung für tastaturbedienbare Elemente
• Semantische Überschriften- und Formularstruktur, Beschriftungen an Eingabefeldern
• Respektiert die Systemeinstellung „Bewegung reduzieren“ (prefers-reduced-motion)
• Heller und dunkler Modus, Schriftgrößen skalieren mit den Browsereinstellungen
• Tickets zusätzlich als PDF und als Wallet-Pass – nutzbar unabhängig von der Website
• Barrierefreie Zugänge und Rollstuhlplätze können pro Veranstaltungsort hinterlegt werden
• Feste Angaben je Spielstätte (stufenloser Zugang, Aufzug, rollstuhlgerechtes WC, Behindertenparkplatz, Induktionsschleife, Assistenzhunde, Anzahl Rollstuhl- und Begleitplätze) – auf der Veranstaltungsseite offen sichtbar mit Symbol und Text sowie als strukturierte Daten. Die Angaben macht der Veranstalter
• Kostenlose Begleitperson (Merkzeichen B): Ist sie beim Veranstalter eingeschaltet, buchen Sie das Begleitticket direkt online zusammen mit Ihrem Ticket, im Saalplan mit dem Platz daneben – ohne Anruf. Der Hinweis auf den Ausweis steht auf Ticket, PDF, Wallet-Pass und im Einlass-Scanner
• Eine Anleitung zum Ticketkauf in Leichter Sprache; Veranstalter können je Veranstaltung zusätzlich einen Kurztext in Leichter Sprache hinterlegen
• Automatisierte Prüfung aller Käuferseiten (Startseite, Veranstaltungs- und Bestellseiten, Kasse, Rechtstexte) nach WCAG 2.2 AA mit dem Prüfwerkzeug axe-core, jeweils in der Desktop- und in der Handy-Ansicht – beim letzten Prüflauf (6. Oktober 2026) ohne Befund
• Zusätzliche automatische Prüfung der Tastaturbedienung (alle Bedienelemente erreichbar, sichtbarer Fokus, Sprunglink zum Inhalt), der Darstellung bei 320 Pixel Breite und bei vergrößerten Text- und Zeilenabständen, der Kontraste im dunklen Modus sowie der Ansage von Fehler- und Statusmeldungen
• Saalplan: Plätze sind per Tastatur auswählbar – der Plan ist ein einziger Tab-Stopp, innerhalb wechseln die Pfeiltasten den Platz, Pos1/Ende springen an Reihenanfang und -ende. Reihen sind für Screenreader als Gruppen benannt (z. B. „Parkett, Reihe A“), jeder Platz wird mit Bereich, Reihe, Nummer, Preis und Zustand („frei“, „ausgewählt“, „belegt“) angesagt. Belegte Plätze sind nicht nur farblich, sondern zusätzlich durch ein Muster gekennzeichnet, gewählte durch ein Häkchen. Sitznummern erscheinen automatisch in einer kontrastreichen Schriftfarbe, auch wenn der Veranstalter eigene Kategoriefarben wählt
• Listenansicht als Alternative zum grafischen Saalplan: Plätze lassen sich nach Bereich, Reihe und Preiskategorie filtern und in einer Tabelle per Häkchen auswählen. Der Filter „Nur Rollstuhlplätze“ zeigt die vom Veranstalter ausgewiesenen Rollstuhlplätze; sie sind online buchbar, ohne Anruf oder E-Mail. Die automatische Bestplatzbuchung vergibt Rollstuhlplätze bewusst nie
• Windows-Kontrastmodus: Im Saalplan bleiben freie, gewählte und belegte Plätze sowie Rollstuhlplätze auch mit den Systemfarben unterscheidbar
• Automatische Kontrastprüfung für eigene Gestaltungen (Custom CSS) der Veranstalter: eindeutige Kontrastfehler und ausgeblendete Fokusmarkierungen werden beim Speichern abgelehnt

Bekannte Einschränkungen

Diese Punkte sind uns bekannt und werden vorrangig bearbeitet:

• Grafische Saalpläne sind per Tastatur und Screenreader bedienbar, die räumliche Anordnung (Abstand zur Bühne, Gänge, Tischformen) lässt sich über die Ansage aber nur teilweise vermitteln. Als Alternative steht die Listenansicht mit Filtern nach Bereich, Reihe, Preis und Rollstuhlplätzen zur Verfügung, außerdem die Schaltfläche „Beste Plätze wählen“. Die Bedienung mit Screenreadern haben wir bisher automatisiert und mit der Tastatur, noch nicht mit allen gängigen Screenreadern von Hand geprüft. Wenn Sie lieber persönlich buchen, nennen Sie uns Ihre Platzwünsche telefonisch oder per E-Mail (siehe Kontakt unten).
• Veranstalter können ihre Shop-Seiten mit eigenem CSS gestalten. Eindeutige Kontrastfehler werden dabei automatisch abgelehnt. Kombinationen, die sich nicht sicher automatisch bewerten lassen (z. B. Text auf Hintergrundbildern), können den geforderten Kontrast jedoch unterschreiten.
• PDF-Tickets und PDF-Belege haben keine vollständige Struktur für Screenreader. Alle Inhalte stehen gleichwertig als Webseite zur Verfügung (Ticket-Ansicht und Bestellübersicht mit Rechnungsdaten).
• Die Oberfläche ist bisher nur auf Deutsch verfügbar.
• Die Texte in Leichter Sprache sind von uns bzw. vom Veranstalter geschrieben und bisher nicht von einer Prüfgruppe aus der Zielgruppe geprüft. Leichte Sprache gibt es bisher nur für die Kauf-Anleitung, nicht für alle Seiten.
• Ob eine Veranstaltung eine kostenlose Begleitperson anbietet und welche Angaben zur Spielstätte gemacht werden, entscheidet der Veranstalter; wir prüfen diese Angaben nicht vor Ort.

Barriere melden

Ist Ihnen eine Barriere aufgefallen oder konnten Sie ein Ticket nicht kaufen? Melden Sie sich – wir helfen unmittelbar weiter und buchen Ihre Tickets im Zweifel persönlich für Sie.

YJAR GmbH
Elsterweg 2, 97437 Haßfurt
E-Mail: info@yjar.de
Telefon: +49 9521 6029037

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Schlichtungsstelle

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) wenden:

MLBF, Kühnauer Straße 70, 06846 Dessau-Roßlau
www.mlbf-barrierefrei.de

Hinweis für Veranstalter

Diese Erklärung betrifft die von YJAR GmbH bereitgestellte Ticketing-Software. Ob Sie als Veranstalter selbst unter das BFSG fallen, hängt von Ihrem Unternehmen ab – Kleinstunternehmen (unter 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme) sind bei Dienstleistungen ausgenommen. Die Barrierefreiheit der Veranstaltung selbst (Zugang, Sitzplätze, Sanitäranlagen) liegt in Ihrer Verantwortung; hinterlegen Sie entsprechende Hinweise bitte beim Veranstaltungsort.